학부시절 카셰어링 이용자들의 만족도 향상을 위한 마케팅 방안을 논문으로 작성했습니다. “카셰어링 서비스 이용자 만족도 향상을 위한 방안”을 졸업 논문 주제로 선정하고 연구하였습니다. 고객의 편의를 최우선으로 생각하고 브랜드 이미지를 강화하여 다양한 전략을 구사할 필요가 있다고 생각하여 연구에서 카셰어링의 이용 실태를 살펴보고, 카셰어링 이용 시 영향을 미치는 요인을 파악하여 카셰어링 이용자의 만족도 향상을 위한 다양한 전략과 효율적인 마케팅 방안을 모색하고자 하였습니다. 따라서 연구에서는 연구모형을 세워 카셰어링 서비스의 만족도에 영향을 미치는 변수들을 요인화 시키고 각 요인들이 어떻게 영향을 미치는지 알아보고 이를 바탕으로 서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 알아보고 만족도를 향상 시킬 수 있는 방안을 만들었습니다. 또 만족도 세부 요인들이 전반적 만족도에 영향을 미치는지 알아볼 수 있었습니다. 연구를 위해 인구통계학적 문항, 대중교통 및 택시 이용 특성, 카셰어링 서비스를 이용하는 특성, 서비스 전반적 만족도를 알아보기 위해 총 3주간 카셰어링을 이용해 본적이 있는 사람들을 대상으로 카셰어링 서비스 만족도 조사를 실시하였습니다. 조사 후 카셰어링 서비스 이용에 미치는 요인을 알아보기 위해 빈도분석 및 교차분석을 실시하였고 문항별 요인에 대한 만족도를 알아보기 위해 요인분석을 실시하였습니다. 마지막으로 카셰어링 서비스의 중요도와 만족도 간의 포트폴리오 분석을 실시하여 이용자들이 서비스 회사 결정 시 중요하다고 생각 하지만 현재 만족하지 못하는 부분에 대하여 분석 하였습니다. 이 부분에 대해서 개선해야 할 부분을 찾을 수 있었습니다. 반면 이용자들이 중요하지 않다고 생각하는 부분에 과잉투자를하고 있는 것이 아닐지도 모른다는 연구결과를 얻을 수 있었고 각 서비스들별로 분석결과에 따라 마케팅 방안을 마련할 수 있었습니다.
